Área do cliente
Diagnóstico gratuito

Você abre o chamado.
O analista resolve. Simples assim.

Suporte & Operação

Nosso Service Desk funciona por níveis de complexidade, do ajuste simples à intervenção crítica, com analistas que têm autonomia para resolver, não para repassar.

Direcionamento inteligente

Cada chamado vai para o analista certo, na hora certa.

N1

Resolutivo

Suporte do dia a dia

Incidentes simples com resolução rápida e direta, sem precisar escalar.

  • • Redefinição de senha e MFA
  • • Configuração de Outlook e e-mail
  • • Ajustes básicos de rede e Wi-Fi
  • • Instalação de softwares e drivers

N2

Intervenção técnica

Problemas avançados

Diagnóstico e resolução de falhas que exigem conhecimento técnico mais profundo.
  • • Erros de software e integrações
  • • Falhas de performance e lentidão
  • • Ajustes de segurança e firewall
  • • Problemas com VPN e acesso remoto

N3

Crítico

Incidentes críticos

Incidentes críticos Intervenção especializada em falhas estruturais que ameaçam a continuidade da operação.
  • • Queda de servidor e rede
  • • Recuperação pós-ransomware
  • • Falhas estruturais de infraestrutura
  • • Planejamento de contingência
Memorial Descritivo

O que cobre o nosso Service Desk.

Desde ajustes simples até incidentes críticos, sempre com chamado registrado e próximos passos com prazo definido.

Instalação, atualização e configuração de aplicativos
  • Travamentos e lentidão no Windows ou macOS
  • Erros de inicialização e atualização de sistema
  • Configuração de novos computadores padronizados
  • Troca de perfil e clonagem de HD/SSD sem perda de dados
  • Substituição de peças críticas e correção de tela azul/kernel panic
  • Falhas de internet, lentidão e instabilidade de Wi-Fi
  • Quedas intermitentes, conflitos de IP ou falhas de DHCP
  • Quedas de VPN e configuração de acesso remoto seguro
  • Ajustes de firewall, roteadores e segregação de rede
  • Instalação, atualização e configuração de aplicativos
  • Office, PDF, sistemas de gestão e ERPs
  • Erros em softwares jurídicos e integração com tribunais eletrônicos
  • Instalação em máquinas e servidores, erros de token ou leitora
  • Validação para peticionamento e assinaturas eletrônicas
  • Renovação e configuração multiusuário para tokens compartilhados
  • Perda de acesso, redefinição, Outlook, falha de sincronização
  • Recuperação de mensagens ou caixas corrompidas
  • DNS, MX, problemas de SPAM e integração de agendas
  • Restauração via Best Backup e recuperação de exclusão indevida
  • Contenção e recuperação emergencial pós-ransomware
  • Isolamento de máquinas infectadas e auditoria de acessos
  • Restabelecimento de servidores e redes fora do ar
Dúvidas Frequentes

Respostas diretas para suas dúvidas.

O que significa atendimento N1, N2 e N3 na prática?
É a forma de organizar o suporte conforme a complexidade de cada chamado. Demandas simples são resolvidas rapidamente por analistas de primeiro nível. Questões mais técnicas seguem para níveis avançados, sem perda de tempo nem retrabalho.
Não. Você simplesmente aciona a We pelo canal habitual, e nós direcionamos internamente o chamado para o analista mais adequado. A responsabilidade pela triagem é nossa.
Não. Pelo contrário: a divisão acelera. Problemas simples não ficam presos em fila técnica desnecessária, e problemas críticos já chegam ao profissional com capacidade real de resolver.
A própria We mantém o controle do atendimento até a conclusão. O cliente não precisa repetir informações nem acompanhar transferências internas.
Sim. Quando o chamado exige atuação avançada — como falhas de servidor, rede, backup, segurança ou integração com terceiros — ele já entra em nível técnico compatível com a urgência e impacto.

Como Funciona

1

Você preenche o formulário

Nos conta o cenário atual da sua TI e como prefere ser contatado.

2

Um analista entra em contato

Em até 1 dia útil, para ouvir e entender sua operação de verdade.

3

Recebe uma proposta sob medida

Clara, objetiva e sem promessas que não conseguimos cumprir.

Canais diretos

(11) 2338-1088

Dias úteis · 08h às 18h

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Resposta rápida em horário comercial

contato@wetecnologia.com.br

Para demandas não urgentes

Clientes ativos têm acesso ao suporte emergencial 24h via canal exclusivo.

Resposta em até 1 dia útil. Sem compromisso.